燦源裝飾施工階段服務(wù)流程詳解
燦源裝飾將工程質(zhì)量作為核心服務(wù)內(nèi)容,同時倡導(dǎo)“透明裝修,客戶主動”,讓客戶真正參與到施工環(huán)節(jié)中來進行質(zhì)量把關(guān)。為更好地執(zhí)行這一環(huán)節(jié),我們制定了詳細的流程服務(wù)規(guī)范。以下是燦源裝飾施工階段服務(wù)流程詳解。
1. 合同外材料采購
地磚、瓷片、燈具等自購材料,凡由燦源裝飾人員陪同采購的,我司人員僅對所購材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見,由客戶直接談價格、對品質(zhì)把關(guān),避免由于我司人員取得不正當(dāng)利益,導(dǎo)致客戶損失。2. 設(shè)計師下工地
施工過程中,正常情況下,一般要求設(shè)計師下工地四次:開工;木工進場時;木工施工階段;油漆扇灰階段。設(shè)計師下工地需在《工地日志》上簽名,如果設(shè)計師下工地的次數(shù)不夠,請撥客戶熱線電話與我們聯(lián)系。3. 投訴
工地出現(xiàn)問題,我們希望客戶及時提出,避免由于拖延的時間太長,導(dǎo)致?lián)p失增加。工地上出現(xiàn)問題時,按以下途徑逐步反映:第一步:項目經(jīng)理電話、設(shè)計師電話
第二步:工程項目組主管電話
第三步:工程部經(jīng)理電話
如果因為各種原因?qū)е峦对V無法解決時,您可以將此情況反映到公司總經(jīng)理處,由總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
4. 施工過程項目增減部分報價
2)增加部分:請聯(lián)系原報價師,由原報價師報價,并按公司正常程序操作。工人或項目經(jīng)理直接報價屬公司非正常程序。
3)減少部分:聯(lián)系設(shè)計師,避免影響整體設(shè)計效果。
5. 設(shè)計更改
凡客戶或項目經(jīng)理對設(shè)計提出修改意見,需與設(shè)計師溝通,溝通后確實需要調(diào)整的地方,由項目經(jīng)理填寫《工程項目變更單》,由客戶和設(shè)計師簽名,主要項目的變更,還需設(shè)計師另出施工圖,加蓋出圖章,方為有效。項目經(jīng)理不得擅自對設(shè)計進行修改。6. 收款
1)定金:收款人-公司出納。2)工程款收款人:項目經(jīng)理(質(zhì)檢)或工程部經(jīng)理,除規(guī)定人員外,其它任何人直接向客戶收取款項是不符合正規(guī)程序的。
3)指定收款人收取款項時,必須出示公司財務(wù)部門蓋章的收據(jù),任何白條或未加蓋財務(wù)章的收據(jù),公司不予認可。
燦源裝飾施工階段服務(wù)流程光是列出來遠遠不夠。為了促進這一流程的規(guī)范落實,我們推出了“全天候工地視頻直播服務(wù)”和“O2O同步跟蹤服務(wù)”,確保客戶能夠順利參與并監(jiān)督施工階段流程的實施,從而實現(xiàn)“管家服務(wù),透明裝修”。
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